问：如何得到与使用试用版？ |
 在您提交了基本信息后，经我们审核信息属实，我们会发试用版软件到您的邮箱。试用版的安装界面及功能和正式版一样。试用版的试用期限是10天。 |
| 问：需要对我的网络进行大的改造或者额外购买硬件吗? |
各个版本的架构不一样，所以所要改动的网络也有所不同.具体如下：
企业版： C/S 架构系统，不需改变任何的网络环境，安装在局域网内的任一台电脑上作为服务器端，能监控到网内的任一台电脑。需要在被监控端安装客户端软件（可选择在服务器端远程安装或者直接在客户端安装）同
时，还能监控到不同局域网内的客户端。
网关版：安装在局域网与互联网的出口处（即代理服务器上），不需要安装客户端软件。
旁听版：安装在局域网内的任一台电脑上作为服务器端，需要一个 hub 或带有镜像端口的交换机以便于监控
硬件要求根据所监控PC机的数量而定，具体请参照各版本使用说明书。 |
| 问：需要在被监控的员工电脑上安装些什么? |
| 企业版是需要在客户端安装控件，但您不用担心的所监控的客户机会发现，因为软件已经把客户端的程序隐藏了，客户机没有任何异常形象。网关版和旁听版不需要在客户端安装软件。 |
| 问：现在已经可以监控我的局域网客户机，我想监控我的外地分公司PC，是否可以，是不是一定要用固定IP才行? |
| 监控外地公司是可以的，软件支持跨WAN网络监控，在全世界任何一个角落，只要可以上网，您就可以监控他的PC机。如果您有固定IP那就最好了，如果您没有固定IP也没有关系，我们可以提供IP Server满足您的要求。 |
| 问：我下载了贵公司的试用版软件，安装时提示我要输入序列号，我应该怎么填写？ |
| 所有试用版软件的序列号可以随便填写，或者输入我们提供的试用版序列：DBTA-UPCO-GNJD-ZATQ |
| 问：我现在正在安装你们的企业版软件，我安装的是MSDE版本的数据库，数据库连接出错我该怎么办？ |
| MSDE版本如果安装时出现这个问题，请直接与我们的工程人员取得联系，他们会帮你解决。 |
| 问：您们的售后服务如何? |
| 我们提供专业及时的售后服务.各种服务联系方法任您选择. |
| 问：是否能够提供合同?是否能够提供正规发票? |
| 我们给所有的客户都提供正规发票.如果需要,我们也可以签定合同. |
| 问：我在外地,如何购买? |
| 在查收到您的款项后,我们会以EMS的方式给您寄出产品光盘,操作说明书,正规发票.请不必担心安装,我们会在您购买前协助您安装好试用版,那正式版的安装就不会有任何问题.我们的客户已经普及到全国各个省市. |
| 问：文件保护规则里面:是指限制运行该扩展名的程序还是限制下载包含该扩展名的程序? |
| 限制HTTP、FTP、WebMail、Yahoo、ICQ、MSN的上传和下载。 |
服务器与客户机间的远程控制通信让防火墙阻止。
服务器和客户机如果安装在同一台 PC上是不能够实现远程控制的。 |
| 问：天纪录导出来的话,聊天内容是没有的! |
| QQ和Skpe记录是以文件的形式保存的，ICQ、MSN和Yahoo是以聊天记录的内容一条一条保存的，所以在导出的时候会存在这个问题。可以使用我们的B/S版来查看或打印。 |
